你在开云体育在线留下的信息，去了哪里、怎么用、怎么管

我们处理哪些信息

不同的使用动作牵涉到的信息并不一样。你在会员中心看赛程、在客户端开启提醒、给客服写一段反馈，各自留在系统里的内容差别不小。下面按四个最常见的场景分开讲清楚。

• 注册与账号

  开通会员时会留下会员名、登录凭据与常用界面语言。登录凭据以不可逆的方式加密保存，我们自己也读不回原始内容。此外还会记录你选择的会员等级，四档分别是启程、常驻、看台、解说席，等级决定可用的收藏位与提醒数量。

• 赛程订阅与提醒

  你关注的球队、收藏的轮次、订阅的专栏，以及每条提醒的开启状态和提前量，都会记到你的账号名下。你挑的是足球、篮球还是网球，也决定了后续推送给你的是哪一类开赛时间。

• 客户端使用

  为了让赛程表在你手上那台设备里正常排版与刷新，客户端会记录设备类型、系统版本与客户端版本号，并在启动、切换与更新时产生少量运行记录。出现异常时生成的错误日志，会帮助我们在下一个版本里修掉它。

• 客服沟通

  你提交的问题描述、附带的截图或说明，以及对应的账号标识和处理往返记录，会留存在客服系统里，直到这件事处理完并过了合理的归档时间。

你不需要为了让赛程表显示出来而填写更多信息。浏览赛程、查看公开的复盘内容，本身不需要登录。

信息如何被使用

每一条被记录下来的信息，都对应一个明确的功能。我们把用途摊开讲，方便你判断某项信息值不值得提供。

• 把该来的提醒送到

  你收藏的轮次和关注的球队决定了通知的内容，提醒提前量决定它什么时候出现在屏幕上。遇到开赛时间临时调整，我们会在确认后补发一条变更提示，并在标签里用醒目的方式标出来。

• 让收藏和进度跟着你走

  账号里保存的收藏、订阅与阅读进度，是换设备之后还能接着看同一场复盘的前提。赛程表的日期视图与轮次视图之间来回切换，也依赖这份记录记住你的偏好。

• 把问题定位到具体一步

  客服处理工单时，会对照你的账号标识与对应时段的运行记录，判断问题出在下载安装、账号登录还是同步环节，而不是让你反复描述现象。客服高峰期工单响应的中位时长在 2 小时以内，平峰期通常 45 分钟以内。

• 让界面更顺手

  你设置的语言、字号与默认落点，会用于决定下次打开时的呈现方式。站内提供中文简体、繁体与英文三种界面语言，赛程与复盘正文以简体中文为主。

多端使用与同步

客户端覆盖 Windows、macOS、Android、iOS 与网页端五种入口，账号在设备之间切换的平均完成时间约 2.4 秒。同步的目的只有一个：让你不必在每个设备上重建一遍自己的观赛习惯。

在公共设备上登录过，记得在离开前退出。你的收藏与提醒记录本身不会因此丢失，下次登录仍在。

信息保存与安全

平台采用双活数据中心部署，服务可用性维持在 99.95%。信息按用途分区存放，访问权限按角色划分，赛事编辑与客服只能看到处理当前这件事所必需的那一部分。

• 传输与存储

  数据在传输过程中加密；登录凭据不可逆保存；账号信息与运行记录分库管理，避免一次读取就拿到全貌。

• 访问控制

  内部账号按岗位授予最小必要权限，敏感操作留有记录。客服处理工单时看到的是与你这次问题相关的部分，不涉及无关内容。

• 保留时间

  账号相关记录在你使用服务期间保留。提醒记录在你关闭提醒后仍会保留一小段时间，用于收尾正在进行的推送，超出后移除。客服工单在结案并归档后按固定周期清理。

• 团队分工

  平台团队规模 46 人，其中赛事编辑与数据员 34 人、信息图与前端呈现 8 人、客户服务 4 人。与信息打交道最多的前两类岗位，接触的是赛程与赛事素材，不涉及你的支付类信息。

你的选择与管理方式

大部分设置你自己就能改，而且改完立刻生效，不需要等我们处理。下面按你可能会想调整的几件事分别说明入口。

• 关掉提醒

  在会员中心的提醒设置里逐项关闭。你可以只关掉某一轮的推送，也可以整体暂停；收藏本身不受影响，赛事照旧出现在你的列表里。

• 清理收藏与订阅

  轮次收藏、球队关注与专栏订阅随时可以取消。取消后，对应的推荐与通知会随之停止，历史阅读位置可以保留，方便你下次回来接着看。

• 调整界面偏好

  中文简体、繁体与英文之间的切换，以及字号与默认落点的选择，都在账号设置中完成，改动会同步到你正在使用的其他设备。

• 提出账号相关请求

  如果你希望查询、更正或删除账号中的某项记录，写清楚会员名和具体诉求发到客服邮箱即可。我们会在核对身份后给出处理结果，涉及删除的会一并说明哪些内容随账号一同移除。

如何联系我们

与信息处理、赛程订阅或账号记录有关的任何疑问，都可以直接联系我们。写邮件时附上会员名和问题发生的大致时间，能省下一轮来回。